Política de Privacidad

Última actualización: 25/septiembre/2026

En Ecuatazo respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y segura.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que obtenemos a través de nuestro sitio web, tienda en línea, formularios, canales de atención y demás medios digitales utilizados por Ecuatazo.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los canales de Ecuatazo es:

Nombre comercial: Ecuatazo
Razón social / titular: Ecuatazo Corporación
RUC: XXXXXXXXXX001
Domicilio: Quinindé
Ciudad, Ecuador: Quinindé
Correo electrónico: ventas@ecuatazo.com
Teléfono / WhatsApp: 099 266 1207

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular podrá utilizar los canales de contacto indicados en esta política.

2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de la interacción que el usuario tenga con Ecuatazo, podemos recopilar diferentes tipos de información.

Datos de identificación y contacto

Podemos solicitar:

Nombres y apellidos.
Número de teléfono.
Número de WhatsApp.
Dirección de correo electrónico.
Dirección o referencia necesaria para realizar una entrega.
Ciudad, sector o zona de entrega.

Información relacionada con pedidos

Cuando el usuario realiza una compra, podemos tratar información relacionada con:

Productos adquiridos.
Cantidades.
Valor de la compra.
Fecha del pedido.
Estado del pedido.
Información necesaria para realizar la entrega.
Comprobantes o referencias de pago.

Información proporcionada voluntariamente

También podemos recibir información que el usuario decida proporcionarnos mediante:

Formularios de contacto.
WhatsApp.
Redes sociales.
Mensajes.
Consultas sobre productos.
Reclamos.
Solicitudes de cambios o devoluciones.
Participación en promociones o dinámicas.

Ecuatazo procurará recopilar únicamente la información necesaria para cada finalidad.

3. ¿Cómo obtenemos los datos?

Los datos personales pueden ser obtenidos directamente del titular cuando este:

Realiza una compra.
Completa un formulario.
Solicita información.
Se comunica con nosotros.
Solicita una entrega.
Se registra en una cuenta, cuando esta funcionalidad esté disponible.
Participa en una promoción o dinámica.
Se comunica mediante WhatsApp o redes sociales oficiales.

También pueden generarse determinados datos técnicos durante la navegación del sitio, como información relacionada con el dispositivo, navegador, dirección IP, registros técnicos y cookies, dependiendo de las herramientas instaladas en el sitio.

El tratamiento de cookies y tecnologías similares será explicado en nuestra Política de Cookies.

4. ¿Para qué utilizamos los datos personales?

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y compras

Utilizamos los datos necesarios para:

Procesar pedidos.
Confirmar compras.
Preparar productos.
Coordinar entregas.
Comunicarnos con el cliente respecto de su pedido.
Resolver inconvenientes relacionados con una compra.

Atención al cliente

Podemos utilizar la información proporcionada para:

Responder consultas.
Atender solicitudes.
Gestionar reclamos.
Dar seguimiento a pedidos.
Gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.
Proporcionar asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.

Gestión administrativa y comercial

Podemos tratar determinados datos para:

Mantener registros de las operaciones.
Gestionar nuestra relación comercial con los clientes.
Emitir comprobantes cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales o administrativas.

Seguridad

Podemos utilizar información técnica y de navegación para contribuir a:

Proteger el sitio.
Detectar actividades fraudulentas.
Prevenir usos abusivos.
Mantener la seguridad de nuestras plataformas.

Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y exista una base legal adecuada para ello, podremos utilizar los datos de contacto para comunicar:

Promociones.
Ofertas.
Novedades.
Nuevos productos.
Campañas comerciales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por Ecuatazo.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la base jurídica que corresponda a cada finalidad, conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.

Dependiendo del caso, el tratamiento podrá sustentarse, entre otras bases legalmente reconocidas, en:

El consentimiento del titular.
La ejecución de una relación contractual o de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La atención de solicitudes realizadas por el titular.
Otras bases jurídicas previstas en la normativa aplicable.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera libre, específica, informada e inequívoca.

6. ¿Es obligatorio proporcionar los datos?

La entrega de determinados datos puede ser necesaria para poder prestar un servicio específico.

Por ejemplo, para realizar una entrega a domicilio puede ser necesario proporcionar información como:

Nombre del destinatario.
Número de contacto.
Dirección o ubicación de entrega.

Si el usuario decide no proporcionar información necesaria para una determinada finalidad, Ecuatazo podría no estar en condiciones de procesar el pedido, efectuar la entrega o atender correctamente la solicitud correspondiente.

Cuando la entrega de un dato sea opcional, procuraremos indicarlo claramente.

7. Exactitud de la información

El usuario es responsable de procurar que los datos proporcionados sean correctos, completos y actualizados.

El suministro de información incorrecta o desactualizada podría dificultar, entre otras cosas, la comunicación con el cliente o la entrega de un pedido.

El titular podrá solicitar la corrección o actualización de sus datos conforme a los mecanismos establecidos en esta Política de Privacidad.

8. ¿Con quién podemos compartir los datos?

Ecuatazo no comercializa los datos personales de sus clientes.

Cuando sea necesario para cumplir una finalidad determinada, algunos datos podrán ser comunicados o tratados por terceros que presten servicios para Ecuatazo, siempre dentro de las condiciones permitidas por la legislación aplicable.

Por ejemplo, dependiendo de los servicios utilizados por Ecuatazo, podrían intervenir:

Proveedores tecnológicos.
Servicios de alojamiento web.
Proveedores de correo electrónico.
Plataformas de comercio electrónico.
Proveedores de procesamiento de pagos.
Servicios de mensajería o entrega.
Herramientas de análisis o seguridad.
Proveedores de servicios digitales.

Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente, cuando exista una base jurídica para ello.

Cuando existan transferencias o comunicaciones nacionales o internacionales de datos que deban ser informadas al titular conforme a la normativa aplicable, Ecuatazo proporcionará la información correspondiente.

9. Servicios tecnológicos utilizados

El funcionamiento de la tienda puede involucrar diferentes proveedores tecnológicos.

Actualmente o en el futuro, Ecuatazo podrá utilizar servicios relacionados con:

WordPress.
WooCommerce.
Elementor.
Servicios de alojamiento web.
Servicios de correo electrónico.
Herramientas de analítica.
Pasarelas o plataformas de pago.
Herramientas de seguridad.
Servicios de mensajería.
Herramientas de publicidad y redes sociales.

La utilización efectiva de estos servicios dependerá de la configuración vigente del sitio.

Ecuatazo procurará revisar las condiciones de privacidad de los proveedores utilizados y adoptar las medidas correspondientes para el tratamiento de los datos.

10. Pagos

Cuando el usuario realice un pago mediante una plataforma externa, determinados datos podrán ser tratados directamente por el proveedor del servicio de pago.

Ecuatazo no solicitará ni almacenará datos de tarjetas bancarias que no sean necesarios para la operación.

Cuando corresponda, el procesamiento del pago estará sujeto también a las políticas y condiciones del proveedor de pago utilizado.

11. WhatsApp y redes sociales

Ecuatazo puede utilizar WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok u otras plataformas para comunicarse con clientes y usuarios.

Cuando una persona se comunica con Ecuatazo mediante estas plataformas, la información también puede estar sujeta a las políticas de privacidad de la plataforma correspondiente.

Ecuatazo utilizará la información recibida a través de estos canales para atender la finalidad de la comunicación y para las demás finalidades que correspondan conforme a esta Política y a la normativa aplicable.

12. Conservación de los datos

Ecuatazo conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o para atender posibles responsabilidades.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas correspondientes, conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas internas de conservación.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

13. Seguridad de los datos

Ecuatazo implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente a riesgos como:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Uso indebido.

Entre las medidas de seguridad pueden encontrarse controles de acceso, protección de cuentas, conexiones seguras, actualizaciones de software, copias de seguridad y otras medidas que resulten adecuadas según la naturaleza del tratamiento.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta; por ello, Ecuatazo continuará revisando y mejorando sus medidas de protección.

14. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa ecuatoriana aplicable, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les correspondan.

Entre ellos se encuentran, según corresponda:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que Ecuatazo trate y obtener acceso a ellos en los términos establecidos por la normativa.

Derecho de rectificación y actualización

Solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.

Derecho de eliminación

Solicitar la eliminación de datos personales cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos de datos personales en los casos establecidos legalmente.

Derecho de suspensión o limitación del tratamiento

Solicitar la suspensión o limitación del tratamiento cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas

Cuando resulte aplicable, el titular podrá ejercer los derechos reconocidos frente a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.

Derecho a la portabilidad

Cuando corresponda, el titular podrá solicitar la portabilidad de sus datos conforme a las condiciones establecidas por la legislación.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá retirarlo, sin que ello afecte necesariamente la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retiro.

El ejercicio de un derecho podrá estar sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación ecuatoriana.

15. ¿Cómo ejercer sus derechos?

El titular podrá ejercer sus derechos comunicándose con Ecuatazo mediante:

Correo electrónico: [COMPLETAR]
WhatsApp / teléfono: [COMPLETAR]
Dirección: [COMPLETAR]

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al solicitante y especificar el derecho que desea ejercer.

Ecuatazo podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a solicitudes fraudulentas.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

16. Reclamos

Si un titular considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, podrá presentar inicialmente su reclamo ante Ecuatazo mediante los canales establecidos en esta Política.

El titular también podrá acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales u otra autoridad competente, de acuerdo con los mecanismos y procedimientos establecidos por la legislación ecuatoriana.

17. Menores de edad

Los servicios de compra de Ecuatazo están dirigidos principalmente al público general y no están diseñados específicamente para recopilar datos personales de niños o niñas.

Cuando un menor de edad requiera realizar una operación que implique tratamiento de datos personales y la legislación exija intervención o autorización de su representante legal, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa correspondiente.

Ecuatazo procurará no recopilar deliberadamente datos personales de menores cuando dicho tratamiento no resulte apropiado o permitido.

18. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, mantener determinadas funcionalidades y, cuando corresponda, obtener información estadística o realizar actividades de análisis y marketing.

El uso específico de estas tecnologías se explica en nuestra Política de Cookies.

19. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces hacia sitios web o plataformas de terceros.

Ecuatazo no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Cuando el usuario acceda a un sitio externo, deberá revisar la política de privacidad correspondiente antes de proporcionar información personal.

20. Cambios a esta Política de Privacidad

Ecuatazo podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en:

La legislación aplicable.
Nuestros servicios.
Las funcionalidades del sitio.
Los proveedores tecnológicos utilizados.
Las finalidades o formas de tratamiento de datos.

La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará la fecha de su última actualización.

Cuando la normativa aplicable exija una comunicación específica sobre cambios sustanciales, Ecuatazo adoptará las medidas correspondientes.

21. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con:

Ecuatazo
Razón social / titular: [COMPLETAR]
RUC: [COMPLETAR]
Dirección: [COMPLETAR]
Correo electrónico: [COMPLETAR]
Teléfono / WhatsApp: [COMPLETAR]
Ciudad: [COMPLETAR], Ecuador

Última actualización: [día/mes/año]